Chatbotların müşteri mesajlarını anlaması, NLP (Doğal Dil İşleme) teknolojisi sayesinde mümkün oluyor. WhatsApp AI asistanlar ve WhatsApp botları bu teknolojiyi kullanarak doğal konuşmalar yapabiliyor. Türkçe gibi karmaşık bir dilde bu nasıl çalışıyor? Bu yazıda NLP'nin temellerini ve Türkçe chatbotların dil anlama yeteneğini keşfedeceksiniz.
NLP Nedir?
NLP (Natural Language Processing), bilgisayarların insan dilini anlamasını, işlemesini ve üretmesini sağlayan yapay zeka dalıdır.
NLP Uygulama Alanları
- Chatbotlar: Müşteri sorularını anlama
- Sesli Asistanlar: Siri, Alexa, Google Assistant
- Çeviri: Google Translate
- Duygu Analizi: Sosyal medya izleme
- Metin Özetleme: Otomatik özet oluşturma
NLP Çalışma Adımları
1. Tokenizasyon
Metni kelimelere veya alt birimlere ayırma.
"Sipariş vermek istiyorum" → ["Sipariş", "vermek", "istiyorum"]
2. Morfolojik Analiz
Kelimelerin kök ve eklerini ayırma. Türkçe için kritik:
"Siparişlerimden" → sipariş + ler + im + den
3. Niyet Algılama (Intent Detection)
Kullanıcının amacını belirleme:
- "Siparişim nerede?" → sipariş_takibi
- "İade yapmak istiyorum" → iade_talebi
- "Fiyat nedir?" → fiyat_sorgulama
4. Varlık Tanıma (Entity Recognition)
Önemli bilgileri çıkarma:
"Yarın saat 15:00'te randevu istiyorum" → Tarih: yarın, Saat: 15:00, Niyet: randevu
Türkçe NLP Zorlukları
Sondan Eklemeli Yapı
Türkçe'de tek kelime onlarca anlam taşıyabilir:
"Evlerinizdekilerdenmiş" = Ev + ler + iniz + de + ki + ler + den + miş
Serbest Kelime Sırası
"Ahmet elmayı yedi" = "Elmayı Ahmet yedi" = "Yedi Ahmet elmayı"
Zengin Fonetik Değişiklikler
Ünlü uyumu, ünsüz yumuşaması gibi kurallar.
Modern NLP Teknolojileri
Transformer Modelleri
BERT, GPT gibi modeller bağlamı anlama konusunda devrim yarattı.
Türkçe Dil Modelleri
BERTurk, Türkçe GPT gibi Türkçe'ye özel eğitilmiş modeller mevcut.
Chatbotta NLP Kullanımı
Örnek Akış
- Müşteri: "siparşimm nerde acaba tşkler"
- Yazım düzeltme: "siparişim nerede acaba teşekkürler"
- Niyet: sipariş_takibi
- Yanıt: Sipariş bilgisi sorgulama
Sık Sorulan Sorular
NLP nedir?
Bilgisayarların insan dilini anlamasını sağlayan yapay zeka dalıdır.
Türkçe chatbot dili nasıl anlar?
Tokenizasyon, morfolojik analiz, niyet algılama ve varlık tanıma teknikleriyle.
Yazım hataları anlaşılır mı?
Evet, modern NLP modelleri yazım hataları ve kısaltmaları algılayabilir.
OctoChat NLP Yetenekleri
- ✅ Türkçe'ye özel optimize edilmiş NLP
- ✅ Yazım hatası toleransı
- ✅ Argo ve kısaltma algılama
- ✅ Bağlam anlama
- ✅ Sürekli öğrenme
Sonuç
NLP, chatbotların akıllı ve doğal iletişim kurmasını sağlayan temel teknolojidir. Türkçe'nin karmaşıklığına rağmen, modern NLP modelleri etkili iletişim sağlayabilir!
