Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 06.01.2026

1. Giriş

OctoChat olarak ("Şirket", "biz", "bizim"), gizliliğinize saygı duyuyor ve kişisel verilerinizi korumaya kararlıyız. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

2. Veri Sorumlusu

Şirket Adı: OctoChat
Adres: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul
Telefon: 0216 995 00 95
E-posta: alp@octochat.com.tr

3. Toplanan Veriler

Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:

3.1 Doğrudan Sağladığınız Veriler

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
İletişim Bilgileri: İş adresi, şirket adı
Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş olarak)
Ödeme Bilgileri: Fatura adresi, ödeme yöntemi bilgileri (kredi kartı bilgileri üçüncü taraf ödeme işlemcileri tarafından işlenir)

3.2 Otomatik Olarak Toplanan Veriler

Kullanım Verileri: Platform kullanım istatistikleri, özellik kullanımı
Cihaz Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
Çerez Verileri: Oturum çerezleri, tercih çerezleri, analitik çerezleri
Log Verileri: Erişim logları, hata logları

3.3 WhatsApp ve Mesajlaşma Verileri

Mesaj İçerikleri: WhatsApp ve web chat üzerinden gönderilen/alınan mesajlar
Müşteri İletişim Bilgileri: Müşterilerinizin telefon numaraları ve isimleri
Konuşma Geçmişi: Chatbot etkileşimleri ve konuşma kayıtları

4. Verilerin Kullanım Amaçları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

Hizmetlerimizi sunmak ve geliştirmek
Hesabınızı yönetmek ve teknik destek sağlamak
Fatura ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
Hizmet kalitesini artırmak için analiz yapmak
İzniniz dahilinde pazarlama iletişimleri göndermek

5. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz:

Hizmet Sağlayıcıları: Barındırma, ödeme işleme, e-posta gönderimi gibi hizmetler için
WhatsApp/Meta: WhatsApp Business API hizmeti için
Yasal Gereklilikler: Yasal süreçler veya resmi makam talepleri için
İş Transferleri: Şirket birleşme veya satın alma durumlarında

6. Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için aşağıdaki güvenlik önlemlerini uyguluyoruz:

SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi
WhatsApp uçtan uca şifreleme
Güvenli veri merkezlerinde barındırma
Düzenli güvenlik denetimleri ve testleri
Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
Şifrelenmiş veritabanı depolama

7. Veri Saklama Süresi

Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizi sunmak için gerekli olduğu sürece veya yasal yükümlülüklerimiz gerektirdiği sürece saklıyoruz:

Hesap Verileri: Hesap aktif olduğu sürece + 3 yıl
Mesaj Verileri: 2 yıl veya müşteri talebi üzerine silinir
Fatura Verileri: Yasal zorunluluk gereği 10 yıl
Log Verileri: 1 yıl

8. Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Verilerinize erişim hakkı
Verilerin düzeltilmesini talep etme hakkı
Verilerin silinmesini talep etme hakkı (unutulma hakkı)
İşlemenin kısıtlanmasını talep etme hakkı
Veri taşınabilirliği hakkı
İtiraz hakkı
Otomatik karar almaya tabi olmama hakkı

Bu haklarınızı kullanmak için alp@octochat.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

9. Çerezler

Web sitemizde çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanımımız hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

10. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaş altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşından küçüklerden kişisel veri toplamıyoruz. Ebeveyn veya vasiler, çocuklarının verilerinin toplandığını düşünüyorlarsa bizimle iletişime geçebilirler.

11. Uluslararası Veri Transferleri

Verileriniz Türkiye'de ve AB ülkelerinde bulunan sunucularda işlenebilir. Uluslararası transferlerde KVKK ve GDPR gerekliliklerine uygun koruma önlemleri alıyoruz.

12. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde sizi e-posta veya platform üzerinden bilgilendireceğiz. Politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.