1. Giriş
OctoChat olarak ("Şirket", "biz", "bizim"), gizliliğinize saygı duyuyor ve kişisel verilerinizi korumaya kararlıyız. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.
2. Veri Sorumlusu
Şirket Adı: OctoChat
Adres: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul
Telefon: 0216 995 00 95
E-posta: alp@octochat.com.tr
3. Toplanan Veriler
Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:
3.1 Doğrudan Sağladığınız Veriler
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
- İletişim Bilgileri: İş adresi, şirket adı
- Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş olarak)
- Ödeme Bilgileri: Fatura adresi, ödeme yöntemi bilgileri (kredi kartı bilgileri üçüncü taraf ödeme işlemcileri tarafından işlenir)
3.2 Otomatik Olarak Toplanan Veriler
- Kullanım Verileri: Platform kullanım istatistikleri, özellik kullanımı
- Cihaz Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
- Çerez Verileri: Oturum çerezleri, tercih çerezleri, analitik çerezleri
- Log Verileri: Erişim logları, hata logları
3.3 WhatsApp ve Mesajlaşma Verileri
- Mesaj İçerikleri: WhatsApp ve web chat üzerinden gönderilen/alınan mesajlar
- Müşteri İletişim Bilgileri: Müşterilerinizin telefon numaraları ve isimleri
- Konuşma Geçmişi: Chatbot etkileşimleri ve konuşma kayıtları
4. Verilerin Kullanım Amaçları
Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:
- Hizmetlerimizi sunmak ve geliştirmek
- Hesabınızı yönetmek ve teknik destek sağlamak
- Fatura ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
- Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
- Hizmet kalitesini artırmak için analiz yapmak
- İzniniz dahilinde pazarlama iletişimleri göndermek
5. Verilerin Paylaşımı
Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz:
- Hizmet Sağlayıcıları: Barındırma, ödeme işleme, e-posta gönderimi gibi hizmetler için
- WhatsApp/Meta: WhatsApp Business API hizmeti için
- Yasal Gereklilikler: Yasal süreçler veya resmi makam talepleri için
- İş Transferleri: Şirket birleşme veya satın alma durumlarında
6. Veri Güvenliği
Verilerinizi korumak için aşağıdaki güvenlik önlemlerini uyguluyoruz:
- SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi
- WhatsApp uçtan uca şifreleme
- Güvenli veri merkezlerinde barındırma
- Düzenli güvenlik denetimleri ve testleri
- Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
- Şifrelenmiş veritabanı depolama
7. Veri Saklama Süresi
Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizi sunmak için gerekli olduğu sürece veya yasal yükümlülüklerimiz gerektirdiği sürece saklıyoruz:
- Hesap Verileri: Hesap aktif olduğu sürece + 3 yıl
- Mesaj Verileri: 2 yıl veya müşteri talebi üzerine silinir
- Fatura Verileri: Yasal zorunluluk gereği 10 yıl
- Log Verileri: 1 yıl
8. Haklarınız
KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Verilerinize erişim hakkı
- Verilerin düzeltilmesini talep etme hakkı
- Verilerin silinmesini talep etme hakkı (unutulma hakkı)
- İşlemenin kısıtlanmasını talep etme hakkı
- Veri taşınabilirliği hakkı
- İtiraz hakkı
- Otomatik karar almaya tabi olmama hakkı
Bu haklarınızı kullanmak için alp@octochat.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.
9. Çerezler
Web sitemizde çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanımımız hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.
10. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaş altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşından küçüklerden kişisel veri toplamıyoruz. Ebeveyn veya vasiler, çocuklarının verilerinin toplandığını düşünüyorlarsa bizimle iletişime geçebilirler.
11. Uluslararası Veri Transferleri
Verileriniz Türkiye'de ve AB ülkelerinde bulunan sunucularda işlenebilir. Uluslararası transferlerde KVKK ve GDPR gerekliliklerine uygun koruma önlemleri alıyoruz.
12. Politika Değişiklikleri
Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde sizi e-posta veya platform üzerinden bilgilendireceğiz. Politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
13. İletişim
Gizlilik politikamız hakkında sorularınız varsa:
E-posta: alp@octochat.com.tr
Telefon: 0216 995 00 95
Adres: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul
Son güncelleme: 6 Ocak 2026