Verilerinizi Silme Hakkınız
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) kapsamında, OctoChat'te bulunan kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Bu sayfa, verilerinizi silme sürecini açıklamaktadır.
Silinebilecek Veriler
Talep üzerine aşağıdaki veriler silinebilir:
- Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta, telefon numarası
- Profil Verileri: Şirket bilgileri, ayarlar, tercihler
- Mesaj Geçmişi: WhatsApp ve web chat konuşma kayıtları
- Chatbot Verileri: Oluşturduğunuz senaryolar ve yanıtlar
- Analitik Verileri: Kullanım istatistikleri ve raporlar
- Log Kayıtları: Erişim ve aktivite logları
Saklama Zorunluluğu Olan Veriler
Yasal yükümlülükler nedeniyle bazı veriler belirli süreler boyunca saklanmak zorundadır:
- Fatura Verileri: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
- Sözleşme Kayıtları: Yasal süre boyunca
- Yasal Süreç Verileri: İlgili dava veya soruşturma sonuçlanana kadar
Silme Talebi Nasıl Yapılır?
Yöntem 1: E-posta ile Talep
alp@octochat.com.tr adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
- Konu satırı: "Veri Silme Talebi"
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Telefon numaranız (doğrulama için)
- Silinmesini istediğiniz veri kategorileri
- Tam silme mi yoksa kısmi silme mi istediğiniz
Yöntem 2: Hesap Paneli Üzerinden
- OctoChat hesabınıza giriş yapın
- "Hesap Ayarları" bölümüne gidin
- "Gizlilik ve Veri" sekmesini açın
- "Hesabı ve Verileri Sil" butonuna tıklayın
- Onay e-postasındaki linke tıklayarak işlemi tamamlayın
Yöntem 3: Telefonla Talep
0216 995 00 95 numarasını arayarak veri silme talebinde bulunabilirsiniz. Kimlik doğrulaması için kayıtlı bilgileriniz sorulacaktır.
Silme Süreci
| Adım | Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| 1. Talep Alımı | Anında | Talebiniz kayıt altına alınır |
| 2. Kimlik Doğrulama | 1-2 iş günü | Talebin yetkili kişiden geldiği doğrulanır |
| 3. İnceleme | 3-5 iş günü | Silinecek veriler ve yasal kısıtlamalar değerlendirilir |
| 4. Silme İşlemi | 7-14 iş günü | Veriler sistemlerden kalıcı olarak silinir |
| 5. Onay | 1 iş günü | Silme işlemi tamamlandığında bilgilendirilirsiniz |
Toplam Süre: Maksimum 30 gün (KVKK/GDPR gerekliliği)
Silme İşleminin Sonuçları
Verileriniz silindikten sonra:
- Hesabınıza erişemezsiniz
- Aktif abonelikler iptal edilir (iade yapılmaz)
- Chatbot ve entegrasyonlarınız devre dışı kalır
- Müşteri konuşma geçmişi silinir
- Silinen veriler kurtarılamaz
Kısmi Silme
Hesabınızı kapatmadan sadece belirli verileri silmek istiyorsanız:
- Belirli konuşma geçmişlerini silebilirsiniz
- Eski müşteri verilerini temizleyebilirsiniz
- Analitik verilerini sıfırlayabilirsiniz
Kısmi silme taleplerini e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
Son Kullanıcı Verileri
Sizin müşterilerinizin (son kullanıcıların) verilerini silmek için:
- OctoChat paneline giriş yapın
- "Müşteriler" bölümüne gidin
- İlgili müşteriyi bulun
- "Verileri Sil" seçeneğini kullanın
Son kullanıcılardan gelen silme talepleri size yönlendirilir. Bu talepleri 30 gün içinde işlemeniz gerekmektedir.
Veri İndirme (Taşınabilirlik)
Silmeden önce verilerinizin bir kopyasını almak isteyebilirsiniz. GDPR veri taşınabilirliği hakkı kapsamında:
- Tüm verilerinizi JSON veya CSV formatında indirebilirsiniz
- İndirme talebi 30 gün içinde işlenir
- Veriler şifreli bir dosya olarak e-posta ile gönderilir
İtiraz ve Şikayet
Veri silme talebinizin reddedilmesi veya gecikmesi durumunda:
- Şirket içi itiraz: alp@octochat.com.tr
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvuru: www.kvkk.gov.tr
İletişim
Veri silme talepleriniz için:
E-posta: alp@octochat.com.tr
Telefon: 0216 995 00 95
Adres: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul
Son güncelleme: 6 Ocak 2026
