1. Giriş
Bu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), OctoChat ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından sunulan WhatsApp ve web chat AI asistan hizmetlerinin ("Hizmet") kullanımını düzenlemektedir. Hizmetlerimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
2. Tanımlar
- "Platform": OctoChat web sitesi, API'leri ve ilgili tüm yazılımlar
- "Kullanıcı": Hizmetlerimizi kullanan gerçek veya tüzel kişi
- "İçerik": Platform üzerinden paylaşılan her türlü metin, görsel, ses ve dosya
- "Son Kullanıcı": Kullanıcının müşterileri olup, WhatsApp veya web chat üzerinden iletişim kuran kişiler
3. Hizmet Kapsamı
OctoChat aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- WhatsApp Business API entegrasyonu
- Web chat widget entegrasyonu
- AI destekli chatbot oluşturma ve yönetimi
- Müşteri ilişkileri yönetim araçları
- Raporlama ve analitik
- API entegrasyonları
4. Hesap Oluşturma ve Güvenlik
4.1 Hesap Gereksinimleri
- 18 yaşından büyük olmanız gerekmektedir
- Doğru ve güncel bilgiler sağlamalısınız
- Hesabınızın güvenliğinden siz sorumlusunuz
- Şüpheli aktiviteleri derhal bildirmelisiniz
4.2 Hesap Güvenliği
- Güçlü şifre kullanın ve kimseyle paylaşmayın
- İki faktörlü doğrulamayı etkinleştirin
- Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumlusunuz
5. Kullanım Kuralları
5.1 Kabul Edilebilir Kullanım
Platformumuzu yalnızca yasal ve etik amaçlarla kullanabilirsiniz:
- Müşteri hizmetleri ve destek
- Satış ve pazarlama (izin dahilinde)
- Bildirimler ve güncellemeler
- İş süreçleri otomasyonu
5.2 Yasaklanan Kullanımlar
Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:
- Spam veya toplu istenmeyen mesaj gönderimi
- Yasa dışı, zararlı veya yanıltıcı içerik paylaşımı
- Başkalarının haklarını ihlal eden faaliyetler
- Platform güvenliğini tehlikeye atacak eylemler
- WhatsApp Ticari Politikasına aykırı kullanım
- Sahte veya yanıltıcı kimlik kullanımı
- Fikri mülkiyet haklarının ihlali
- Kötü amaçlı yazılım veya zararlı kod dağıtımı
- Platformun tersine mühendisliği veya kopyalanması
6. WhatsApp Politikaları
WhatsApp Business API kullanımı, Meta'nın (Facebook) belirlediği politikalara tabidir:
- WhatsApp Business Policy: Tüm mesajlaşma Meta kurallarına uygun olmalıdır
- Şablon Mesajlar: Bildirim mesajları için onaylı şablonlar kullanılmalıdır
- 24 Saat Kuralı: Müşteri yanıtları 24 saat içinde ücretsiz cevaplanabilir
- Opt-in Gerekliliği: Müşterilerden iletişim izni alınmalıdır
WhatsApp politika ihlalleri hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
7. Ödeme ve Faturalandırma
7.1 Ücretlendirme
- Hizmet ücretleri seçilen pakete göre belirlenir
- WhatsApp konuşma ücretleri ayrıca faturalandırılır
- Fiyatlar KDV hariç olarak belirtilir
7.2 Ödeme Koşulları
- Ödemeler aylık veya yıllık olarak yapılabilir
- Ödeme gecikmeleri hizmet kesintisine neden olabilir
- İade politikası paket koşullarına tabidir
7.3 Fiyat Değişiklikleri
Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir. Mevcut sözleşme döneminde fiyatlar değişmez.
8. Fikri Mülkiyet
8.1 OctoChat Hakları
Platform, yazılım, tasarım, logo ve tüm ilgili içerikler OctoChat'in fikri mülkiyetidir. Bu haklar korunmaktadır.
8.2 Kullanıcı İçeriği
Platformda oluşturduğunuz içeriklerin (chatbot senaryoları, yanıtlar vb.) mülkiyeti size aittir. Ancak hizmeti sunabilmemiz için bize sınırlı lisans vermiş olursunuz.
9. Sorumluluk Sınırları
9.1 Hizmet Garantisi
Hizmetlerimizi "olduğu gibi" sunuyoruz. %99.9 uptime hedeflememize rağmen kesintisiz çalışmayı garanti edemeyiz.
9.2 Sorumluluk Reddi
Aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamayız:
- Dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar
- Üçüncü taraf hizmetlerinden (WhatsApp dahil) kaynaklanan sorunlar
- Kullanıcı hataları veya ihmalleri
- Mücbir sebep halleri
9.3 Maksimum Sorumluluk
Herhangi bir durumda toplam sorumluluğumuz, son 12 ayda tarafınızdan ödenen toplam tutarı aşmayacaktır.
10. Hizmet Değişiklikleri ve Sonlandırma
10.1 Değişiklik Hakkı
Hizmetlerimizi geliştirmek için özellikler ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Önemli değişikliklerde önceden bilgilendirme yapılır.
10.2 Kullanıcı Tarafından Sonlandırma
Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Yıllık ödemelerde kalan süre için iade yapılmaz.
10.3 OctoChat Tarafından Sonlandırma
Kullanım koşullarının ihlali halinde hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.
11. Veri ve Gizlilik
Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikamıza tabidir. KVKK ve GDPR kapsamındaki haklarınız için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.
12. Uyuşmazlık Çözümü
12.1 Uygulanacak Hukuk
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
12.2 Yetkili Mahkeme
Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12.3 Dostane Çözüm
Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle dostane yollarla çözmeye çalışacaklardır.
13. Genel Hükümler
- Bölünebilirlik: Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez
- Feragat: Herhangi bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez
- Devir: Bu sözleşmeyi izin almadan devredemezsiniz
- Bütünlük: Bu sözleşme, taraflar arasındaki tam anlaşmayı temsil eder
14. Değişiklikler
Bu kullanım koşullarını değiştirme hakkını saklı tutarız. Önemli değişikliklerde e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Değişikliklerden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
15. İletişim
Kullanım koşulları hakkında sorularınız için:
E-posta: alp@octochat.com.tr
Telefon: 0216 995 00 95
Adres: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul
Son güncelleme: 6 Ocak 2026
