1. Taraflar
1.1 Satıcı Bilgileri
Unvan: OctoChat
Adres: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul
Telefon: 0216 995 00 95
E-posta: alp@octochat.com.tr
Mersis No: [Mersis numarası]
1.2 Alıcı Bilgileri
Alıcı bilgileri, sipariş formunda belirtilen bilgilerdir. Alıcı, bu bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Alıcı'nın Satıcı'dan satın aldığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Sözleşme Konusu Hizmetler
Satıcı tarafından sunulan hizmetler:
- WhatsApp Business API entegrasyonu ve kullanımı
- Web chat AI asistan hizmetleri
- Chatbot oluşturma ve yönetim araçları
- Müşteri ilişkileri yönetim platformu
- Raporlama ve analitik araçları
- API entegrasyonları
- Teknik destek hizmetleri
3.1 Hizmet Paketleri ve Fiyatları
Güncel hizmet paketleri ve fiyatları web sitemizdeki fiyatlandırma sayfasında belirtilmektedir. Fiyatlar KDV hariçtir. Sipariş sırasında seçilen paket ve fiyat geçerlidir.
3.2 WhatsApp Konuşma Ücretleri
WhatsApp Business API kullanımı, Meta'nın belirlediği konuşma bazlı ücretlendirmeye tabidir. Bu ücretler platform ücretinden ayrı olarak faturalandırılır.
4. Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması
- Alıcı, web sitesi üzerinden hizmet paketini seçer
- Gerekli bilgileri doldurarak siparişi oluşturur
- Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşmeyi onaylar
- Ödeme işlemini tamamlar
- Sipariş onay e-postası gönderilir
- Sözleşme, sipariş onayı ile kurulmuş sayılır
5. Ödeme Koşulları
5.1 Ödeme Yöntemleri
- Kredi kartı / Banka kartı
- Havale / EFT
- Online ödeme sistemleri
5.2 Faturalandırma
- Aylık paketler: Her ay başında otomatik faturalandırma
- Yıllık paketler: Yıllık peşin ödeme
- Faturalar elektronik ortamda düzenlenir
5.3 Ödeme Güvenliği
Ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile güvence altındadır. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca saklanmaz, ödeme altyapı sağlayıcısı tarafından işlenir.
6. Hizmetin İfası
6.1 Aktivasyon Süreci
- Ödeme onayından sonra hesap oluşturulur
- WhatsApp Business API başvurusu başlatılır
- Meta onayı alındıktan sonra (1-5 iş günü) tam hizmet aktif edilir
- Temel web chat özellikleri hemen kullanılabilir
6.2 Hizmet Seviyesi
Satıcı, %99.9 uptime hedeflemektedir. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur.
7. Cayma Hakkı
7.1 Cayma Süresi
Alıcı, hizmet aktivasyonundan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
7.2 Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkını kullanmak için:
- E-posta: alp@octochat.com.tr
- Telefon: 0216 995 00 95
- Yazılı başvuru: Şirket adresine
7.3 Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Hizmetin tamamen ifa edilmiş olması (Alıcı'nın onayı ile)
- WhatsApp Business API'nin aktif olarak kullanılmış olması
- Özelleştirilmiş kurulum ve entegrasyon tamamlanmış ise
7.4 İade Koşulları
Cayma hakkı kullanıldığında:
- Ödeme, 14 gün içinde iade edilir
- Kullanılan WhatsApp konuşma ücretleri düşülür
- Hesap ve veriler 30 gün içinde silinir
8. Garanti ve Teknik Destek
8.1 Hizmet Garantisi
Satıcı, hizmetin sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olarak sunulacağını garanti eder.
8.2 Teknik Destek
- E-posta desteği: Tüm paketlerde
- Telefon desteği: Profesyonel ve üzeri paketlerde
- Öncelikli destek: Enterprise paketlerde
9. Tarafların Yükümlülükleri
9.1 Satıcının Yükümlülükleri
- Hizmeti sözleşme koşullarına uygun sunmak
- Teknik destek sağlamak
- Platform güncellemelerini yapmak
- Veri güvenliğini sağlamak
- Kesinti ve sorunları gidermek
9.2 Alıcının Yükümlülükleri
- Doğru ve güncel bilgi sağlamak
- Ödemeleri zamanında yapmak
- Kullanım koşullarına uymak
- WhatsApp politikalarına uymak
- Hesap güvenliğini sağlamak
10. Sorumluluk Sınırları
- Satıcı, mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir
- WhatsApp/Meta kaynaklı sorunlardan sorumluluk kabul edilmez
- Dolaylı zararlardan sorumluluk sınırlıdır
- Maksimum sorumluluk, son 12 ayda ödenen tutarla sınırlıdır
11. Sözleşme Süresi ve Fesih
11.1 Sözleşme Süresi
- Aylık paketler: 1 aylık dönemler halinde otomatik yenilenir
- Yıllık paketler: 1 yıllık dönemler halinde yenilenir
11.2 Fesih
- Aylık paketler: İstediğiniz zaman iptal edilebilir
- Yıllık paketler: Dönem sonunda iptal edilebilir, kalan süre için iade yapılmaz
12. Uyuşmazlık Çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda:
- Öncelikle dostane çözüm yolu aranır
- Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir (yasal sınırlar dahilinde)
- Tüketici Mahkemeleri ve İstanbul Mahkemeleri yetkilidir
13. Yürürlük
Bu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Alıcı, bu sözleşmeyi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu ve anladığını kabul eder.
14. İletişim
Satıcı: OctoChat
Adres: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul
Telefon: 0216 995 00 95
E-posta: alp@octochat.com.tr
Son güncelleme: 6 Ocak 2026
