Ön Bilgilendirme Formu

Bu ön bilgilendirme formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce tüketiciye sunulmaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

OctoChat, işletmelere WhatsApp ve web chat üzerinden AI destekli müşteri iletişim çözümleri sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur.

2.1 Sunulan Hizmetler

• WhatsApp Business API Entegrasyonu: Resmi WhatsApp Business API ile müşteri iletişimi
• Web Chat Widget: Web sitenize entegre edilebilen chat aracı
• AI Chatbot: Yapay zeka destekli otomatik yanıt sistemi
• Müşteri Yönetimi: CRM benzeri müşteri takip araçları
• Raporlama: Detaylı analitik ve raporlar
• API Erişimi: Üçüncü taraf entegrasyonlar için API

2.2 Hizmet Paketleri

Güncel paket detayları ve fiyatları web sitemizdeki fiyatlandırma sayfasında mevcuttur. Tüm fiyatlar KDV hariçtir.

3. Ödeme ve Teslimat Bilgileri

3.1 Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı / Banka Kartı
• Havale / EFT
• Online Ödeme Sistemleri

3.2 Hizmet Teslimatı

• Ödeme onayından sonra hesap hemen oluşturulur
• Temel özellikler anında kullanılabilir
• WhatsApp Business API aktivasyonu 1-5 iş günü sürebilir (Meta onay süreci)

3.3 Ek Ücretler

• WhatsApp Konuşma Ücretleri: Meta'nın belirlediği tarifeye göre ayrıca faturalandırılır
• SMS Doğrulama: Kullanıma göre ek ücret uygulanabilir
• Özel Entegrasyon: Standart paketlere dahil olmayan özelleştirmeler için ek ücret alınabilir

4. Cayma Hakkı

4.1 Cayma Süresi

Tüketici, hizmet aktivasyonundan itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

4.2 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından biri ile bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• E-posta: alp@octochat.com.tr
• Telefon: 0216 995 00 95
• Posta: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul

4.3 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hizmetin tüketici onayı ile tamamen ifa edilmiş olması
• WhatsApp Business API'nin aktif olarak kullanılmaya başlanmış olması
• Tüketicinin isteği doğrultusunda özelleştirilmiş hizmetler

4.4 Cayma Halinde İade

Cayma hakkının kullanılması durumunda:

• Ödeme, cayma bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir
• İade, aynı ödeme yöntemiyle yapılır
• Kullanılmış WhatsApp konuşma ücretleri iade tutarından düşülür

5. Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

5.1 Hizmet Garantisi

OctoChat, platformun sözleşmede belirtilen özelliklere uygun çalışacağını garanti eder.

5.2 Teknik Destek

• E-posta desteği: Tüm paketlerde dahil
• Canlı destek: Belirlenen çalışma saatlerinde
• Bilgi tabanı ve dokümantasyon: 7/24 erişilebilir

5.3 Hizmet Seviyesi

Platform %99.9 uptime hedeflemektedir. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur.

6. Şikayet ve İtiraz

6.1 Şirket İçi Başvuru

Şikayetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: alp@octochat.com.tr
• Telefon: 0216 995 00 95

Şikayetler en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve yanıtlanır.

6.2 Resmi Başvuru Yolları

Uyuşmazlık durumunda başvurabileceğiniz merciler:

• Tüketici Hakem Heyetleri: Yasal parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için
• Tüketici Mahkemeleri: Yasal sınırları aşan uyuşmazlıklar için
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu: Veri koruma ile ilgili şikayetler için

7. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgi için:

• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni

8. Sözleşme ve Diğer Metinler

Hizmet alımı öncesinde aşağıdaki metinleri okumanız önerilir:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni
• Çerez Politikası

9. Onay

Sipariş sürecinde bu ön bilgilendirme formunu okuduğunuzu ve anladığınızı onaylamanız gerekmektedir. Onay, sözleşmenin kurulması için ön koşuldur.

10. İletişim Bilgileri

Satıcı: OctoChat
Adres: Şerifali Mah. İbrahim Hakkı Sokak No: 29/C, 34775 Ümraniye, İstanbul
Telefon: 0216 995 00 95
E-posta: alp@octochat.com.tr
Web: www.octochat.com.tr

Son güncelleme: 6 Ocak 2026